Destinos, Restauración y Enoturismo
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5 características del personal trabajando en turismo

¿Eres profesional del sector turístico o de servicios como hostelería, restauración u ocio? ¿Eres empresario del sector y necesitas contratar a personal para tu negocio?

Entonces te habrás dado cuenta de una serie de características que debe tener la persona que está trabajando en esta industria. Quizás, y a pesar de que como decíamos en otro post la semana pasada, el turismo tiene mucho peso en nuestra economía e importancia en la sociedad española, el profesional turístico no tiene el reconocimiento que debería. Al menos a día de hoy en España.

A continuación enumero una serie de características imprescindibles para todo aquel que esté pensando en iniciar su camino profesional en este ámbito:

  • AMABILIDAD: Si estás pensando en dedicarte profesionalmente al mundo del turismo, la cualidad número uno es ser en cierto modo relaciones públicas para estar en contacto no sólo con clientes, sino también con colegas del sector. Asimismo, imprescindible ser una persona empática, intuitiva, que se sabe poner en el lugar del cliente. En resumen,  también podría decirse que es muy valorable ser una persona extrovertida, a la que le guste estar en contacto con las personas y relacionarse ¡Sonríe, por favor!
  • PACIENCIA: Cuando las cosas no van bien, la paciencia es fundamental en este sector. Imagina un vuelo cancelado y decenas de clientes enfadados, un plato servido frío en un restaurante, o una habitación de hotel que no es del gusto del huésped ¿Podrías sobrellevar a menudo ese estré si eres una persona sin paciencia.
  • MULTILINGÜE: Teniendo en cuenta que España es un país que históricamente ha recibido millones de turistas, el conocimiento de idiomas es una de las cualidades profesionales más valoradas en este sector para poder ofrecer un buen servicio.
  • BUENA PRESENCIA: Ni que decir tiene que esta es nuestra tarjeta de presentación cuando trabajamos de cara al público. Esta característica no está relacionada con la belleza, sino con el cuidado personal básico de toda persona, más acentuado en el caso del trabajador turístico, que ofrece una imagen al turista de si mismo, de su compañía y de la región en la que trabaja.
  • CREATIVIDAD: En el día a día del turismo, nada es rutinario. Se suceden las anécdotas y los imprevistos, y cada jornada presenta sucesos que en la mayoría de los casos suelen ser entretenidos. Sin embargo, hay que estar preparados para cuando se presenta alguna eventualidad o un problema repentino ¿tienes capacidad para encontrar soluciones a los problemas cotidianos o te angustias al primer contratiempo?
  • Saber lidiar con este tipo de hechos es muy importante para la satisfacción del trabajador turístico, de su equipo, y por consiguiente, también del cliente que percibe estos servicios ¿Te reconoces en alguno de estos aspectos? Probablemente me haya dejado alguno importante, ¿añadirías algún otro rasgo a tener en cuenta?

Are you a professional of the tourism industry or services such as accommodation, catering, events or entertainment? Or maybe are you an entrepreneur and you need to hire personnel for your business?

Thus, you would have realized that a person working for this sector, should count on a series of special features. Despite of the weight of the tourism for our economy, and as we said in the other post last week, professionals doing this job have not a fair appreciation. At least, nowadays in Spain.

Following this, I list some characteristics essential for everybody thinking to start their career in this industry:

  • KINDNESS: If you are thinking about develop your career in travel and services sector, the number one requirement is doing public relations, not only with clients, also with colleagues of the sector. Besides this, it is required having empathy or instinct to be in place of the client. To sum it up, it is positive to be an extrovert person, who enjoy being in contact with people. Smile, please!
  • PATIENCE: When things are going wrong, patience is needed in this industry. Imagine a cancelled flight with dozens of annoyed clients, a cold meal served in your restaurant or a bedroom that the customer doesn’t like. Would you be able to manage these situation if you are not a patient person?
  • MULTILINGUAL: As you know, Spain is a country that has received millions of tourists for many years. Mastering other languages is one of the requirements more appreciated for customer satisfaction.
  • PLEASING PERSONAL APPEARANCE: This is our main presentation when we have costumer-facing work. This requirement is not related with the beauty, but with basic personal care, more important in this business. The professional is offering an image of himself or herself, and also of the company and the area where is working. 
  • CREATIVITY AND DETERMINATION: Everyday in tourism is never a routine. Many stories and episodes happen, most of the times surprises and funny stories. However, we must be ready when something unexpected and troublesome come up. Are you able to solve situations for the daily problems or are you frightened easily with the first setback?

To handle these type of situations everyday is very important for the satisfaction of the professional, its team and colleagues, and consequently, the customers who have a better perception of the service. Can you recognize yourself in some of these situations? Probably, I have forgot something important, would you add any important characteristic to comment?

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